DESAFIOS DA GLOBALIZAÇÃO E DO AVANÇO TECNOLÓGICO
A queda de barreiras comerciais, o rápido avanço tecnológico, a maior disponibilidade de informações e o grande aumento das expectativas dos clientes ao redor do mundo são os principais agentes de mudanças que surgem junto com o fenômeno da globalização.
Nas condições atuais de competição, a busca de vantagens competitivas tornou-se um critério indispensável para a sobrevivência das organizações. As mudanças, em todos os níveis, têm ocorrido de forma extraordinariamente veloz, e a empresa que não se empenhar em acompanhá-las estará se condenando ao esquecimento e conseqüente desaparecimento.
Desse modo, a melhoria contínua passa a ser uma arma poderosíssima para aqueles que desejam se manter competitivos.
A abertura comercial que ocorreu no Brasil a partir do final da década de 80 expôs seu parque industrial a uma concorrência sem precedentes. Para sobreviver neste novo mercado muitas empresas tiveram que aprimorar suas capacidades e tecnologias, e empenharam-se em buscar as melhores práticas disponíveis no exterior através da prática de benchmarking.
BENCHMARKING
Com certeza você está aprendendo muito com os erros e acertos que você vem cometendo nas decisões que são tomadas em sua empresa. Mas, já imaginou quanto tempo e dinheiro você pouparia se pudesse aprender com os erros e acertos que os outros cometeram na condução de seus empreendimentos? Quantas técnicas já testadas poderiam ser incorporadas ou descartadas ao se mensurar qual foi o resultado que elas trouxeram para outras empresas?
A adoção de uma técnica administrativa chamada Benchmarking pode ser a resposta para estas e outras perguntas que podem ser feitas a respeito do seu empreendimento, tais como: por que será que o seu concorrente consegue atrair um maior número de clientes que a sua empresa? Por que o seu produto tem que custar sempre mais caro que o do seu concorrente?
Pode-se entender o Benchmarking, que em português significa ponto de referência, como um processo contínuo de comparação dos produtos, serviços e práticas empresarias entre os mais fortes concorrentes ou empresas reconhecidas como líderes. É um processo de pesquisa que permite realizar comparações de processos e práticas “companhía-a-companhía" para identificar o melhor do melhor e alcançar um nível de superioridade ou vantagem competitiva.
Os Japoneses têm uma palavra chamada Udantotsu" que significa lutar para tornar-se o "melhor do melhor", com base num processo de alto aprimoramento que consiste em procurar, encontrar e superar 05 pontos fortes dos concorrentes.
Esse conceito enraizou-se numa nova abordagem de planejamento estratégico. Durante a última década, ele tem produzido resultados impressionantes em companhias como a Xerox, a Ford e a IBM .
Embora o processo básico seja o mesmo, existem alguns tipos de benchmarking, diferenciados pelo 'alvo' ou 'objeto' da atividade de benchmarking. São basicamente três tipos:
·Benchmarking interno: é praticado por empresas que visam identificar as melhores práticas internas da organização e disseminar sobre essas práticas para outros setores da organização. Este tipo de benchmarking e um dos mais fáceis de ser executado, pois os dados envolvidos estão facilmente disponíveis e não há problemas de confiabilidade, porém pode haver desvantagens neste tipo de benchmarking, pois as práticas internas podem estar impregnadas pelos mesmos paradigmas. A realização de um benchmarking interno, geralmente propicia um passo para um estudo voltado para fora, ou seja, uma focalização externa na busca de melhorias, ou ainda, a prática de um benchmarking externo.
·Benchmarking competitivo: é o tipo mais difícil de ser praticado, porque as empresas visadas são aquelas que disputam o mesmo mercado, ou seja, concorrentes diretos, e geralmente não estão dispostas ou interessadas em ajudar a equipe envolvida no processo de um benchmarking competitivo. O benchmarking competitivo foca em medir funções, métodos e características básicas de produção em relação aos seus concorrentes diretos, e melhorá-Ios de forma que a empresa possa inicialmente alcançar os seus concorrentes, e depois ultrapassá-Ios, tornando-a melhor do ramo, ou no mínimo melhor que seus concorrentes.
·Benchmarking funcional: é a forma mais utilizada, pois não há necessidade de comparar-se com um concorrente direto. As empresas investigadas, geralmente são de ramos distintos, que adotam técnicas interessantes em atividades especificas, que possam ser colocado em prática na empresa do investigador, como por exemplo embalagem, faturamento ou controle de estoques. O processo de um benchmarking funcional poderá ser altamente produtivo, pois possibilita que a troca de informações se dá de maneira mais fácil, não tendo problemas com a confiabilidade das informações, pois as empresas envolvidas não disputam o mesmo mercado.
·Benchmarking Genérico: nesse processo de benchmarking, as empresas participantes tem função ou processos empresariais semelhantes, independente das diferenças entre as indústrias. Um desses processos pode ser, por exemplo a análise, desde a entrada de um pedido na indústria até a entrega do produto ao cliente. O benchmarking genérico requer uma conceituação ampla e complexa do processo analisado e tem potencial para revelar as melhores das melhores práticas.
BENEFÍCIOS DO BANCHMARKING
·Melhora a qualidade organizacional.
·Conduz a operações de baixo custo.
·F acil ita o processo de mudança.
·Expõe as pessoas a novas idéias.
·Amplia a perspectiva operacional da organização.
·Cria uma cultura aberta a novas idéias.
·Serve como catalisador para o processo de aprendizagem.
·Aumenta a satisfação dos funcionários da linha de frente através do envolvimento, aumento de sua autoridade e um senso de domínio sobre o trabalho.
·Testa o rigor das metas operacionais internas.
·Vence a natural descrença dos funcionários da linha de frente sobre a possibilidade de melhoria do desempenho.
·Cria uma visão externa para a empresa.
·Aumenta o nível organizacional ao máximo.
Benchmarking é...
Um processo contínuo
Uma Investigação que fornece informações valiosas
Um processo de aprendizado com os outros
Um trabalho intensivo, consumidor de tempo, que requer disciplina
Uma ferramenta viável a qualquer organização e processo
Benchmarking não é...
Um evento isolado
Uma investigação que fornece respostas simples e "receitas"
Cópía ou imitação
Rápido e fácil
Mais um modismo da administração
Entretanto, o Benchmarking não é simplesmente copiar. É necessário que você adapte a boa idéia à cultura de sua empresa, às suas particularidades, principalmente se você buscar "inspiração" em uma empresa fora do seu ramo de atividade. Assim, se comprometa ao desafio de sempre procurar uma nova prática, implementá-Ia e aprimorá-Ia, de forma inovadora e criativa à sua realidade. É justamente o aprimoramento constante da prática que vai trazer para a sua empresa a vantagem competitiva frente aos seus concorrentes.
Como o benchmarking tornou-se bastante utilizado principalmente entre empresas norte-americanas e européias, vários foram os modelos que surgiram por causa de modificações realizadas por seus implementadores para que o processo se adaptasse à cultura de suas respectivas organizações. Entretanto, de um modo genérico todos os processos de benchmarking se resumem em cinco etapas básicas:
A- Determinar do que fazer benchmarking;
B- Identificar parceiros;
C- Coletar e analisar dados;
C- Coletar e analisar dados;
D- Estabelecer metas;
E- Implementar ações e monitorar progresso.
E- Implementar ações e monitorar progresso.
O sucesso de um projeto de benchmarking depende do total envolvimento da alta gerência, dando o suporte e fornecendo os recursos necessários para sua ímplementação e seu desenvolvimento; de uma mudança cultural na organização, que deve reconhecer que pode aprender com terceiros; e da disponibilidade de informações sobre o objeto a ser estudado, fator este que pode ser dificultado quando se realiza o benchmarking competitivo.
CLIENTE MISTERIOSO
Utilizando a metodologia do "cliente misterioso", esta solução possibilita uma visão comparativa dos processos internos, canais de relacionamento, produtos e serviços dos seus concorrentes e de empresas referências de mercado. A partir deste estudo, valoriza-se as práticas excelentes, adota-se novas e corrige-se o que não está adequado, buscando a melhor experiência do cliente final.
BENCHMARKING NO TERCEIRO SETOR
Os benefícios dos processos de benchmarking são maiores quando as organizações participantes têm interesse em colaborar com as demais, o que tende a ser mais fácil de se conseguir entre organizações do terceiro setor do que na iniciativa privada, onde geralmente a concorrência é muito acirrada.
Na prática, algumas organizações do terceiro setor realizam uma espécie de "benchmarking intuitivo" quando têm a oportunidade de entrar em contato com entidades que atuam de forma semelhante, atendem o mesmo tipo de população alvo ou ainda desenvolvem atividades complementares. Este "benchmarking intuitivo" acontece, por exemplo, em encontros, seminários ou eventos presenciais que reúnem gestores de diferentes entidades. Durante eventos desta natureza é fácil constatar o entusiasmo dos participantes diante da oportunidade de discutirem problemas comuns, trocarem experiências e dicas voltadas à solução de determinados problemas ou ainda estabelecerem parcerias que resultem em uma atuação integrada. Porém, o mais comum é que os participantes percebam o potencial benefício desta interação e saiam desses encontros com a sensação de que precisam se encontrar novamente para trocar mais informações e experiências.
A adoção de uma metodologia estruturada de benchmarking pode ser extremamente útil exatamente na facilitação deste processo de troca e interação, possibilitando a mensuração, análise e comparação das práticas adotadas pelas diferentes organizações. Ao empregar o benchmarking como uma ferramenta para conhecer de que modo organizações respondem a diferentes desafios, as entidades adquirem conhecimentos importantes para aperfeiçoar seus próprios processos de trabalho, sem ter quê "reinventar a roda". As organizações da sociedade civil podem empregar o benchmarking ao menos em duas situações distintas:
·Para aperfeiçoar a gestão organizacional, o que inclui a melhoria de atividades como captação de recursos, comunicação e recursos humanos. Neste caso a organização pode "aprender" como entidades que tenham reconhecido sucesso nestas atividades realizam seu trabalho e adotar mudanças em seus próprios processos de trabalho.
·Para aperfeiçoar seus projetos e serviços prestados à população, baseando-se em experiências bem sucedidas desenvolvidas por outras organizações. Conhecer em maior detalhe projetos desenvolvidos por outras organizações pode ser útil tanto para o aperfeiçoamento das atividades que já são desenvolvidas pela própria entidade como para o desenvolvimento de novas linhas de ação. Este tipo de benchmarking pode ser facilitado, por exemplo, através da realização de consultas a catálogos e bancos de dados de projetos considerados bem sucedidos ou exemplares, conhecidos em inglês como "best practices". Fontes de informação desta natureza representam um "estoque de conhecimento" que pode inspirar outras organizações a aperfeiçoarem seus próprios projetos.
CURSO SENAC
Benchmarking como Ferramenta Estratégica
O participante aprende a aplicar a metodologia de benchmarking de mercado, seja de um produto, de um processo, de um departamento ou mesmo de uma empresa, utilizando-se de ferramental e habilidades de estratégia, visando propiciar o desenvolvimento e evolução contínua da empresa em relação aos seus concorrentes.
(Carga horária: 24 horas)
Pré-requisito - Ter 16 anos e Ensino Médio concluído.
Método - Exposições dialogadas, análise e simulação de situações reais de trabalho, atividades individuais e em grupo, leitura e discussão de textos, com apoio de recursos audiovisuais.
Programa - Panorama e conceitos de estratégia que dão suporte à aplicação da metodologia de benchmarking.
· Principais características, origens, benefícios e limitações do benchmarking.
· Metodologia e fases da realização de um processo de benchmarking
Certificação - O Senac confere o certificado de conclusão do curso.
LIVROS
BENCHMARKING - O CAMINHO DA QUALIDADE TOTAL IDENTIFICANDO, ANALISANDO E ADAPTANDO AS MELHORES
Autor: ROBERT C. CAMP
Editora: THOMSON PIONEIRA
BENCHMARKING
Autor:ROSANGELA MARIA PEREIRA CATUNDA
Editora: FUNDO DE CULTURA
BENCHMARKING
Autor:JOHN FISHER
Editora: CLlO EDITORA
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